Comment HostelWorld vis des propriétaires de l’auberge

Publié: 21/01/19 | 21 janvier 2019

Je voulais posséder une auberge depuis que j’ai commencé à voyager. Pendant mon mois sur Ko Libe en 2006, j’ai passé mes jours paresseux sur la plage en rêvant d’en ouvrir un en Nouvelle-Zélande avec des amis. Il allait être respectueux de l’environnement et appelé «la serre».

Il y a quelques années, j’ai fini par posséder une auberge à Austin. Pendant ce temps, de nombreuses nouvelles auberges s’ouvraient dans la ville. La compétition pour les invités s’est réchauffée. Austin est l’une des villes à la croissance la plus rapide du pays après tout.

Alors que mon ami et moi pensions à des moyens de dessiner des invités, nous sommes tombés sur le programme Hostelworld Elevate.

(Ok, il l’a fait. Puis m’a tout envoyé à ce sujet!)

Que fait ce programme?

Il gouge les propriétaires d’auberges – et balise les poches de Hostelworld.

En tant que consommateur, je suis bien conscient que les sites Web de réservation facturent une commission pour les propriétés qui seront répertoriées dans leurs résultats. C’est ainsi qu’ils gagnent de l’argent. Et aussi que les propriétés «en vedette» paient plus pour un placement spécial en plus des résultats réguliers. (Ils devraient simplement mettre le mot «annonce» au lieu d’être timides. Nous savons tous ce qui se passe.)

Je ne trouve rien de mal à ce modèle. Les auberges ont accès à un plus grand bassin d’invités, les entreprises obtiennent de l’argent, les consommateurs obtiennent une solution à guichet unique.

Mais ce programme HostelWorld Elevate est beaucoup plus insidieux que cela.

Voilà comment cela fonctionne:

HostelWorld, comme tous les sites de recherche, dispose d’une liste de résultats de recherche par défaut (celle que vous obtenez si vous n’utilisez pas de filtre ou de trier par aucun critère). Utilisons Austin comme exemple:

Comme vous pouvez le voir, nous sommes n ° 5 malgré la première note en ville.

La Commission standard pour Hostelworld est de 15% par réservation:

Alors, comment pouvons-nous finir le numéro cinq sur cette liste?

Grâce à Hostelworld Elevate, les auberges peuvent payer plus pour se classer plus haut dans les résultats.

Si nous payons 25% de commission, par exemple, nous pouvons augmenter deux places sur cette liste. (Cela signifie que les autres auberges de cette liste peuvent payer encore plus que celle-ci pour sécuriser un classement plus élevé sur les résultats de recherche par défaut.) Cela ne nous met pas en haut en tant que liste en vedette ou quoi que ce soit – c’est juste pour monter sur cette liste par défaut.

En théorie, nous pourrions passer au n ° 1 dans les résultats de recherche par défaut si nous payions beaucoup plus d’argent à HostelWorld, quelle que soit la qualité de notre auberge. Tant que nous sommes prêts à payer pour jouer, nous pouvons être partout où nous voulons être.

Cependant, nous n’allions certainement pas payer les frais supplémentaires, même si cela signifie s’asseoir au bas du classement par défaut alors que de plus en plus d’auberges à Austin s’ouvrent.

Mais Austin est une petite taille d’échantillon. Il n’y a que cinq auberges sur la liste, donc même sans payer, nous ne sommes probablement pas manqués.

Mais pensez aux grandes villes avec des centaines d’auberges, comme Londres ou Paris ou Berlin ou Sydney.

Qui va faire défiler les pages et les pages de résultats? À quel point il manque même les sites en bas de la liste par défaut lorsque Hostelworld renvoie 20 résultats?

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi tant des meilleures auberges sur la liste des résultats de recherche par défaut semblent faire partie ou faire partie des chaînes?

Voici Londres comme exemple:

Regardez toutes ces chaînes! Et voici Paris comme exemple aussi! Regardez tous les noms similaires ici:

Pour les propriétaires de l’auberge là-bas, c’est probablement une vieille nouvelle, mais pour moi, ce fut un énorme choc.

Pour être juste, je ne sais pas la formule exacte que Hostelworld utilise pour choisir la liste par défaut sans relâcher, mais je sais que si vous payez, vous pouvez être n’importe où vous le souhaitez.

C’est pourquoi vous voyez tellement de chaînes alors que les sommets se traduisent par tant de villes. Je ne peux pas le prouver mais sur la base de ce que je sais (et du fait que ces chaînes ont tendance à avoir des prix plus élevés), je parie qu’ils paient. Je suis sûr qu’il y a des chaînes qui ne paient pas et ne se classent pas bien. Mais je suppose que beaucoup d’entre eux paient pour leur place.

Les petites auberges comme la mienne ne peuvent pas donner autant d’argent aux sites de réservation. Les auberges ne sont pas une entreprise à marge haute. Ils sont souvent un travail d’amour. Les petites auberges confortables et familiales n’ont pas les lits ou les flux de trésorerie pour donner 25% de leurs revenus à Hostelworld. Payer plus pour des classements plus élevés mettrait beaucoup d’entre nous à l’abri des affaires.

(Et vous n’obtenez même rien de plus pour payer plus d’argent – il n’y a même pas de numéro d’assistance ou d’adresse e-mail dédiée. Cela peut prendre des jours pour obtenir une réponse de quelqu’un à HostelWorld!)

Des auberges plus grandes avec beaucoup de lits et / ou qui font partie des chaînes peuvent y arriver. Ils ont les marges.

C’est peut-être pourquoi je vois parfois des chaînes avec de faibles notes sur la page supérieure (ou comme à Paris où 3 auberges de la même chaîne se trouvent dans le top 5). C’est, en partie, pourquoi je pense qu’une grande partie de la liste par défaut est payée.

Cela signifie que des centaines d’auberges qui pourraient être formidables sont bloquées à la fin des résultats de recherche par défaut, car d’énormes chaînes peuvent payer les frais plus élevés pour un placement plus élevé. (Imaginez ce que la compétition doit être pour atteindre le sommet d’une ville comme Londres! Yikes!)

Je comprends pourquoi Hostelworld fait cela (et pourquoi les auberges paient). C’est une décision commerciale. Mais pas all Les décisions sont bonnes. J’adore Hostelworld, mais cela a laissé un mauvais goût dans ma bouche. Il n’y a pas beaucoup d’autres endroits où les auberges peuvent être trouvées, d’autant plus que Hostelworld a acheté Hostelbookers, son plus grand concurrent.

Bien sûr, il y a Hostelz et Gomio, mais ils n’ont pas les inventaires Hostelworld.

Alors, que pouvez-vous faire, le consommateur, pour avoir un impact énorme et positif sur les propriétaires de l’auberge du monde?

Si vous allez utiliser HostelWorld, juste:

Trier par prix

Trier par note

Cela garantira que toutes les auberges bon marché et / ou incroyables qui sont poussées vers le bas des résultats de la recherche car ils ne veulent pas payer les frais de placement ne seront en fait pas enterrés.

(Vous seriez surpris de voir combien de personnes ne font pas cela. N’oubliez pas qu’il est beaucoup plus facile de regarder les options qui vous sont offertes, supposons qu’ils sont les meilleurs résultats et choisissez à partir de là. Personne ne sait vraiment comment ces classements par défaut Travaillez mais beaucoup de gens supposent qu’ils fonctionnent comme Google. Les meilleurs résultats sont les meilleurs résultats (ils ne le sont pas), alors ne faites pas défiler plus loin. Cela est vrai pour de nombreux sites Web. Le chemin de la moindre résistance gagne toujours!)

Aussi, réservez directement avec une auberge. La plupart des auberges offrent des réductions si vous réservez directement comme une incitation à faire le tour des grands sites Web de réservation. J’ai vu beaucoup de panneaux dans les auberges offrant des réductions lorsque vous réservez directement. L’auberge garde plus d’argent et vous obtenez un prix inférieur. C’est gagnant-gagnant.

Quoi que vous fassiez, lorsque vous réservez votre prochaine auberge, ne récompensez pas ce schéma et choisissez uniquement des auberges sur le paramètre de recherche par défaut.

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